FAQs
Esperando la llegada del pedido
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En promedio, los envíos nacionales tardan entre 2 y 5 días hábiles. En zonas rurales, puede tardar un poco más.
Una vez despachado, recibirás un número de guía por correo o WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real desde la plataforma de la transportadora.
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar el cambio de dirección contactándonos lo antes posible. Si ya fue despachado, no es posible modificar la dirección.
La transportadora intentará realizar hasta dos entregas. Si no es posible entregarlo, el paquete regresará a nuestra bodega y coordinaremos una nueva entrega contigo.
Algunos pedidos pueden tardar en despacharse por verificación de pago, disponibilidad de inventario o alta demanda. Si ha pasado más de 48 horas hábiles, contáctanos para darte una actualización.
Pedidos y pagos
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, pagos a través de PSE y plataformas como Nequi y Daviplata.
Sí, contamos con sistemas de encriptación y pasarelas de pago seguras que garantizan la protección de tus datos personales y bancarios.
Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra. También puedes revisar el estado en tu cuenta en la sección "Mis pedidos".
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes contactarnos lo antes posible para hacer cambios o cancelarlo. Una vez en proceso de envío, no se podrán realizar modificaciones.
Los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Una vez enviado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento a tu entrega.
Postventa
Si tu producto presenta daños o defectos, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibirlo. Te indicaremos el proceso para gestionar el cambio o reembolso.
Todos nuestros productos cuentan con garantía según la política del fabricante. Si necesitas hacerla válida, escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema. Te guiaremos en el proceso.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días calendario luego de recibir el producto, siempre y cuando esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Aplican condiciones.
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el proceso de cambio o reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Nuestro equipo de atención posventa está disponible por WhatsApp, correo electrónico o chat en línea para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu compra.
Reembolso
Puedes solicitar un reembolso si el producto llegó defectuoso, incompleto, en mal estado o si hubo un error en el pedido. También aplica si cancelas tu compra antes del envío.
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo o WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo del reembolso. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. Te notificaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.
Sí, el reembolso se realiza al mismo método con el que hiciste la compra (tarjeta, cuenta bancaria, Nequi, etc.), salvo que se acuerde una opción diferente.
En ese caso, deberás esperar a recibir el producto, devolverlo en su empaque original y en perfecto estado. Una vez lo revisemos, procederemos con el reembolso.
